女孩与枪 www.drovj.com 編者按:很多企業都想了解網易七魚機器人怎么樣,網易七魚機器人的功能有哪些、適合于哪些場景使用?今天企業服務匯就為您詳細解答上述有關網易七魚機器人問題,為您詳細介紹其相關功能和核心技術。

?  網易七魚基本信息介紹

網易七魚是杭州網易雷火科技有限公司旗下主打的客服系統產品,正式上線時間為2016年4月。雖然其上線時間較晚,但仍然在短短一年間將自己的市場占有率提升到業內前三的地位,屬于一款后來者居上的產品。

目前網易七魚主打的是“全渠道的智能客服系統”。所謂“全渠道”就是指它允許企業接入網頁、手機App、微信、微博等多種客戶來源渠道;而“智能”客服系統的意思是:網易七魚系統內會通過部署高性能的智能客服機器人來幫助企業解決簡單的客戶服務和營銷轉化需求。

 

?  網易七魚機器人的主要使用場景

▌客戶服務

網易七魚的產品定位是客服系統,因此網易七魚機器人的主要使用場景也就是企業的客戶服務。智能聊天機器人在處理客戶問題的優勢主要有以下兩點:1、能夠做到快速響應,避免讓用戶長時間等待;2、能保持7×24小時全天候在線,讓客戶服務沒有真空期。

很多人可能會擔心客服聊天機器人在回答客戶問題時準確率難以保障。但最近幾年隨著NLU(自然語言理解)、Deep QA、知識圖譜、深度學習等技術或是系統的發展,現在的聊天機器人已經能輕松解決用戶6-8成的常見問題。并且在企業擁有一個優質知識庫的情況下,這一數值還能進一步提升。此外,網易七魚機器人也具有“人機協作”功能,這是目前比較常見的一項客服機器人能力:具體來說就是當機器人無法解答用戶問題時,可以自動無縫轉交給人工客服進行解決。這種模式可以在確??頭實那榭魷錄婀朔竦鬧柿?,是維持客戶高滿意度的重要方式。

▌商品導購

聊天機器人可以在同客戶的溝通中向后者解答關于產品銷售的相關信息,或者是根據用戶的訪問路徑和標簽給其發送個性化的商品營銷信息——比如聊天機器人在對接了企業的商城系統后,可以告知用戶哪些加入購物車的貨品會補貨,哪些商品被相似用戶購買過,從而最大限度地幫用戶減少商品搜索的時間,并有效地提升客戶的購買轉化率。

 

?  技術優勢

目前網易七魚擁有自己的人工智能專家團隊,自行研發了一系列與聊天機器人相關的專利級人工智能技術。簡單來說網易七魚機器人的優勢有以下三點:

▌更加穩定:網易七魚使用網易私有云可靠的底層架構,并且有網易20年運維實踐經驗的支持。穩定的底層架構確保了網易七魚機器人在服務時的可靠性,將意外故障率降到最低。

▌更加智能:除了自然語言理解等常規技術外,網易七魚擁有自建分布式深度學習平臺,部署了一批深度學習超級計算機。按照網易七魚的官方統計數據,目前網易七魚機器人的平均語義理解準確率達到97%,語音識別字錯誤率僅為3%左右。

▌更加便捷:一個好用的客服聊天機器人離不開一個好的知識庫。什么叫好用的知識庫呢?主要有兩點——一是里面包含的知識條目足夠豐富;二是知識條目的質量足夠高,也就是和公司業務的匹配度高。這需要知識庫至少是行業相關的,最好還能添加一些含有企業特色的知識條目。網易七魚目前在知識庫這方面的優勢是網易其他業務(比如網易新聞、網易游戲等門戶網站)下積累了近20年的豐富專業語料,并且語料的數量每天還在不斷新增,數量約為5000萬條/日。這些都為新用戶使用網易七魚機器人帶來了便利。

 

?  小結

網易七魚機器人目前主要可用于企業的客戶服務和商品導購環節:它能夠快速解答客戶的重復性的問題,并且根據客戶信息作精準的營銷推薦。與市面上一般的聊天機器人相比,網易七魚機器人不論是在服務穩定性、機器人智能程度,還是部署便捷程度上都有比較明顯的獨特優勢。也正是憑借這些優勢的支持,網易七魚機器人才能夠在上線僅一年后,就在競爭激烈客服聊天機器人市場上占有自己的一席之地。

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